5. Sense the nonverbal message(感知非語言訊息) 傾聽者不僅要注意說話者的語言,更要記得說話者聲音的大小、音調、語速和面部表情、姿勢等肢體語言所表達的含義。 例如敲桌子是「沒招了」的意思;抖腿表明情緒緊張和焦慮;摸座位扶手表示「我真的很想站起來」、「我真不想跟你談了」;摸鼻子表示「我不想說真話」;玩茶杯表示談話想成功或急著想要談成功;雙臂交叉表示「害怕」;手插在褲子口袋表示緊張不安、有顧慮和壓力、不想說話,想把秘密藏在口袋裡;雙手手心向上表示留客;雙手手心向下表示送客;揚眉表示不太相信;聳肩表示無奈等。